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工商時報【孫彬訓╱台北報導】
數位金融時代來臨，華南銀行一直以來對創新服務不遺餘力，昨（22）日在臺灣大學啟用首家智慧分行，整合了行動APP及創新的互動科技，提供民眾更聰明便利的服務，帶給民眾全新的數位金融體驗，也為銀行由實體轉型虛擬化過程中開啟新的里程。
華南銀行董事長徐光曦表示車貸信用，華銀自1968年即進駐台大校園服務教職員及學生，在銀行數位化的浪潮下，首選台大分行作為第一家智慧型分行，引進各項數位設備，希望能針對數位產品接受度高的台大人，提供最新穎的服務並成為數位服務分行的典範。
智慧分行 拓點新北、高雄
未來，華銀不僅在台北市，還會將智慧分行服務延伸到新北市（泰山分行）、高雄市（左營分行）等地區，陸續引進數位化設備，希望透過實體通路與虛擬通路的整合，帶給民眾最佳的數位服務體驗。
而民眾一進到台大分行的營業大廳，微笑櫃檯的弧線帶出了華南紅白企業色系的演繹，穿越樹梢的光線恣意流竄在等候區，網路銀行、快速櫃檯、與預處理區散布在空間中，師生與客戶在舒適的沙發上，可以透過各種數位設備交易、免費充電座與咖啡香，讓客戶仿若回到了家。坐在這裡，處理效能是緊湊而數位的，人們度過的時光卻是緩慢而怡然的。
當分行的業務重心，從傳統存放匯轉向財富管理之際，透過華南創新團隊與設計團台北汽機車借款 心得隊的協力創作，台大分行以有機曲線打造出一間間臨窗的業務洽談室，由台大的樹梢與華南的Logo融合轉化而成的錯落木質格柵，交織出生意盎然、自由流暢的私密空間。
華銀副董事長林知延指出，「數位分行不只是銀行，更應是校園交流、財金研習的場所」，所以台大分行特別另闢了一個多功能區，平日可作為等候區的延伸，甚至在假日，也能對外開放成數位講座、業務推廣的互動場域，透過產學合作，成為培養財金專業人才的搖籃。
華銀台大智慧分行打破了以往傳統實體銀行的規劃，以縮短民眾臨櫃等待時間及提供個別化服務為目標，提供民眾五大便利服務，分別為線上預約服務、iBeacon客戶識別裝置、互動式櫃員機ITM、繳款櫃員機PTM與無卡提款，能帶給民眾獨特且人性化的數位金融體驗。
此外，華銀對服務流程改造，設置大廳經理對營業廳服務狀態即時掌握，分行也設置多個獨立舒適的洽談空間，不論是開戶、理財諮詢或其他個人金融服務，都可安排客戶在專屬的洽談空間中，接受行員提供的一對一優質服務。
引進互動式櫃員機
華銀這次更引進互動式櫃員機ITM（Interactive Teller Machine）與遠端客服人員視訊聯繫，預先辦理開戶前置作業、申請信用卡、貸款以及線上諮詢服務。另外，設置繳款櫃員機PTM（Payment Teller Machine）讓民眾享有24小時方便繳款服務。
華銀未來規劃，將以互動式櫃員機（ITM），協助開戶櫃檯（矮櫃）作業，搭配繳款櫃員機（PTM），分流高櫃業務，不受銀行營業時間的限制，提供客戶24小時金融便利服務。華銀將利用大數據分析，於適合地點增設ITM及PTM，並去哪借錢比較好以年底前設置30台ITM設備及60台PTM設備為目標，以提升服務品質，並提供客戶最完善的數位體驗。
這次華銀也推出自行「無卡提款」服務，只要透過「線上申請」即可立即開通，提款限額每日（次）最高新台幣3萬元，以後提款就可利用手機輕鬆搞定。首批先設置於熱門地區的65台ATM，讓民眾先行體驗，預計今年底前於華銀全國700餘台ATM全面提供服務，未來還將新增跨行「無卡提款」服務，以後華銀客戶將可享無卡行遍天下的便利。
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